物業服務業是現代服務業的重要組成部分，物業管理聯接著群眾生活服務的“最后一米”，是滿足人民群眾美好生活需求最直接的抓手和城鄉基層治理的重要支撐。近年來，重慶助友創美物業公司（以下簡稱“公司”）牢記思想政治工作是一切工作的生命線，統籌凝聚社會各方力量，引導開展糾紛調解、鄰里互助、公益慈善、志愿服務等工作，推進基層思想政治工作向小區、樓棟、住戶全面滲透，走出一條城市小區社會治理創新之路。
主要做法
公司聚焦高質量發展目標，充分發揮思想政治工作在社區治理中的重要作用，構建起以黨組織為核心，業委會、物業企業、小區群眾共同參與的紅色物業新格局，使社區群眾獲得感、幸福感、安全感大幅提升。
形成聯動機制，凝聚多方工作合力。一是組織延伸到樓棟。依托小區物業服務中心成立黨支部，由社區副書記擔任書記，公司選派黨員骨干擔任副書記，遴選優秀業主黨員擔任委員，凝聚街道社區、物業企業、小區業主多方力量。以樓棟為單位劃分黨小組，選拔群眾認可度高的業主代表作為樓棟長、樓層長，將基層黨組織的戰斗堡壘延伸到樓棟里，實現“思政抓起來、民心聚起來、和諧促出來”。二是資源下沉到小區。加強與住建、城管、公安、民政等職能部門以及社工機構、志愿服務組織等社會力量的工作聯動，以思想政治工作引領基層治理，推動服務資源下沉到小區。邀請人大代表、政協委員、社會賢達等人員不定期深入小區一線，廣泛收集意見建議，有針對性地答疑解惑，把問題化解在萌芽狀態，年均解決問題1000余個。三是平臺搭建到門口。推進物業客戶中心向思想政治工作中心轉化，打造集黨員教育、群眾議事、學習充電等多功能為一體的小區“紅色議事廳”，并以此為主陣地，主動對接群眾需求，搭建民主協商平臺，全面推行自治陣地“眾籌”、小區事務“眾議”、公益服務“眾行”、小區文化“眾享”的“四眾”互助自治模式。
實行共治共享，做優做實暖人服務。一是信息服務暢通“民情線”。堅持問題導向、緊跟時代步伐，以數字化賦能物業管理，提升服務質效。開發“群蜜”門禁管理系統，設置“業主大會堂”“小區黨支部”“小區互助群”等端口，嵌入信息發布、學習交流、交友互助等多項功能，及時上報群眾反映的物業管理、鄰里糾紛等問題，確保“件件有著落，事事有回音”。二是專項服務攻堅“梗阻點”。聚焦群眾反映最突出的停車難、環境差等痛點難點問題，開展基礎設施改造、公共服務優化、人居環境美化、管理機制完善、文明素養提升“五大”專項行動，推行盯處理過程、盯辦結時限、盯解決成效“三盯”工作法，集中解決占用消防通道、高空拋物等突出問題1150余個，讓小區路更暢、房更美、景更亮，群眾“心氣”更順。三是志愿服務傳遞“人間愛”。在各小區成立糾紛調解、愛心義工、質量監督、文體活動4支“紅色先鋒”志愿服務隊，每年常態開展文明創建、幫扶救助等志愿服務700余場，奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神在小區鄰里間接續傳遞。全面推行志愿服務積分制，科學制定和實施積分管理、獎勵兌換等制度，激發群眾參與小區治理的積極性，增強志愿者的獲得感、榮譽感，變“要我參與”為“我要參與”。
注重引領帶動，打造強勁有力引擎。一是紅色教育潤心田。結合形勢政策宣傳，依托小區思想政治工作中心，組建“紅色圖書角”“地方黨史驛站”等平臺，開展“紅色文化”“黨史教育”“孝廉文化”等主題宣傳教育活動300余場。利用小區宣傳欄、公示欄、文化墻、物業客戶端等，廣泛宣傳黨的路線方針政策，讓創新理論“飛入尋常百姓家”。二是多彩活動樹新風。結合端午節、中秋節等傳統節日和“七一”“十一”等重大節日，開展詩詞誦、音樂匯、舞蹈賽、故事會等群眾喜聞樂見的文娛活動和運動會、拔河賽等豐富多彩的體育活動，弘揚中華優秀傳統文化，豐富群眾精神文化生活，傳播文明理念、踐行文明新風。三是身邊榜樣做示范。以“鄰家榜樣”品牌為總抓手，嚴格程序和標準，每年評選出“模范黨員”“孝善之星”“感動人物”等與群眾生活息息相關的先進榜樣100余人，掀起人人學楷模、戶戶爭榜樣的熱潮。以學習宣傳貫徹黨的二十大精神為契機，遴選先進典型22人組成“榜樣面對面”宣講團，在各小區開展巡回宣講60余場，將黨的二十大精神送到群眾心坎上。
經驗啟示
堅持思想引領才能“把好舵”。堅持黨對一切工作的領導，這一要求不是空洞的、抽象的，而是要落實到各領域各方面各環節。物業管理是城市社區治理的“最后一米”，應積極探索思政引領物業管理等新舉措，推動構建共建共治共享的基層治理新格局。公司堅持以思想政治工作為引領，把黨組織延伸到基層治理最末梢，充分發揮黨組織的政治優勢和組織優勢，把黨員組織起來、人才凝聚起來、群眾動員起來，在做好物業管理服務的同時，傳遞黨的聲音、理順社情民意、調解矛盾糾紛、共建幸福家園。
打破資源壁壘才能“揚好帆”。單一物業企業力量薄弱，打破小區治理僵局關鍵要統籌好社會資源，發揮居委會、業委會和物業服務企業多元主體群策群力、群智群治的作用。公司推行“小區黨支部+業委會+物業企業”的小區治理模式，實施思政工作聯席會、群眾議事會、物業服務聯席會等多會聯動，暢通信息渠道、下沉治理重心、匯聚條塊合力，打破原來各自為政的管理“硬壁壘”，解決小區治理中力量不足、辦事不力問題，實現社會資源整合互補、平臺共享共用。
聚焦群眾需求才能“行好船”。群眾滿意度是衡量物業服務的唯一標準。不管是物業管理還是小區治理，面對的往往是群眾身邊最操心、最關注的事。公司著力解決群眾身邊最關心、最直接、最現實的問題，真正把以人民為中心的發展思想落到具體人、具體事、具體工作上，做到群眾需求在哪里工作就跟進到哪里，讓物業服務成為傳遞黨的溫暖、鞏固黨的執政基礎的重要途徑。
